Valitukset ja välimiesmenettely / Asiakasriitojen ratkaisu

(päivitetty viimeksi 15.09.2026)

1.1  Kaikki riidat tai vaateet on esitettävä 7 arkipäivän kuluessa ongelman ilmenemispäivästä. Tämän ajanjakson jälkeen esitetyt riidat tai vaateet katsotaan mitättömiksi.

1.2  Valituksen tekemiseksi sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse osoitteeseen [email protected] mahdollisimman pian ja toimitettava kaikki tarvittavat asiakirjat, materiaalit ja tiedot asianmukaista käsittelyä varten. Yhtiö tutkii asian ja esittää tuloksen 30 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

1.3  Valituksen tulee sisältää selkeät tiedot tilinhaltijasta, kuten hänen etu- ja sukunimensä, käyttäjätunnuksensa ja puhelinnumeronsa, sekä kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka johtivat valitukseen.

1.4  1.1. Riitatilanteessa palvelimen tiedot ovat ensisijaisia pelaajan laitteen henkilökohtaisiin tietoihin tai datatulosteisiin nähden. Jos palvelimen tietojen ja pelaajan henkilökohtaisen laitteen välillä on ristiriitaa, Yhtiön palvelimelle tallennettua tulosta käytetään lopullisena perustana vaatimuksen ratkaisemisessa.

1.5  Jos olet edelleen tyytymätön siihen, miten yhtiö on käsitellyt valitustasi kahden kuukauden jälkeen, voit harkita yhteydenottoa riippumattomaan sovittelupalveluun, joka tarjoaa vaihtoehtoisia riidanratkaisumenettelyjä. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä osoitteeseen [email protected].

1.6  Lisäksi, jos et ole tyytyväinen yhtiön lopulliseen päätökseen valituksestasi, voit eskaloida asian Tobique Gaming Commissionille. Tämä on tehtävä aikaisintaan seitsemän (7) päivän ja viimeistään kuuden (6) kuukauden kuluessa siitä päiv

1.7  Jos kiistaa ei voida ratkaista suoralla sovittelulla Pelaajan ja Yhtiön välillä ja oikeudellisia toimenpiteitä tarvitaan, kaikki oikeudelliset vaatimukset tai kiistat, jotka johtuvat tai liittyvät Näihin Ehtoihin tai Verkkosivuston käyttöön, ratkaistaan Tobiquen lakien mukaisesti.

1.8  Osapuolet tunnustavat, että kaikki näihin Ehtoihin liittyvät erimielisyydet, riidat tai vaateet, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, niiden rikkominen, irtisanominen tai pätevyys, kuuluvat yksinomaan Tobiquen tuomioistuinten toimivaltaan. Emme ota vastuuta minkään muun lainkäyttöalueen lakien mukaisesti. Hyväksymällä nämä Ehdot suostut nimenomaisesti Tobiquen tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan, kuten tässä on määrätty.

1.9  Tietosuojaan liittyvissä valituksissa pyydämme tutustumaan tietosuojakäytäntöön.